Syarat & Ketentuan Layanan

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau berlangganan layanan Membera, organisasi atau entitas bisnis Anda ("Tenant" atau "Pelanggan") menyetujui untuk terikat secara hukum pada Syarat dan Ketentuan Layanan ini. Jika Anda mendaftar atas nama badan usaha (seperti gym, klub kebugaran, atau studio waralaba), Anda menyatakan memiliki wewenang hukum penuh untuk mengikat entitas tersebut.

2. Deskripsi Layanan & Lisensi Perangkat Lunak

Membera menyediakan platform perangkat lunak berbasis cloud (*Software-as-a-Service*) untuk manajemen fasilitas kebugaran terpadu, mencakup sistem absensi kode QR dinamis, integrasi turnstile barrier IoT, manajemen hak akses multi-peran (RBAC), portal PWA anggota, serta modul orkestrasi asisten kecerdasan buatan (*Agentic AI*). Membera memberikan lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan terbatas untuk menggunakan platform selama masa langganan aktif.

3. Ketentuan Langganan, Uji Coba, & Pembayaran

• Masa Uji Coba Gratis: Tenant baru berhak atas uji coba gratis 14 hari paket Pro AI tanpa kewajiban kartu kredit. Setelah 14 hari, akses dapat dilanjutkan dengan memilih paket berlangganan berbayar.
• Paket Harga & Penagihan: Penagihan dilakukan secara berulang (bulanan atau tahunan) sesuai paket yang dipilih (Starter, Pro AI, atau Enterprise).
• Pembatalan: Tenant dapat membatalkan langganan kapan saja sebelum siklus penagihan berikutnya dimulai tanpa dikenakan biaya denda pembatalan.

4. Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement - 99.9% Uptime)

Membera berkomitmen menyediakan ketersediaan layanan (*uptime*) sebesar minimal 99.9% setiap bulannya untuk API validasi gerbang turnstile dan terminal absensi frontdesk. Pemeliharaan terjadwal (*maintenance window*) akan diumumkan minimal 48 jam sebelumnya dan dilaksanakan di luar jam operasional sibuk fasilitas gym.

5. Batasan Penggunaan Agen AI & Keamanan Sistem

Tenant dilarang menyalahgunakan endpoint Tool Calling asisten AI untuk aktivitas ilegal, spam massal tanpa persetujuan anggota, upaya *reverse-engineering* terhadap prompt keamanan, atau injeksi skrip berbahaya ke dalam data telemetri kehadiran.